VIRFON — POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 28 de octubre de 2026 · English version available at virfon.com/en/privacy/.

1. Quiénes somos

Esta Política explica cómo ECONOTEL CORP, sociedad de Florida que opera bajo el nombre comercial VIRFON ("VIRFON", "nosotros"), recopila, usa, comparte y protege los datos personales de clientes, personas en prueba gratuita y visitantes de nuestras webs y de la app Virfon. VIRFON es el responsable del tratamiento de sus datos.

Contacto: ECONOTEL CORP · 1820 N Corporate Lakes Blvd, Suite 110, Weston, FL 33326, EE. UU. · 954-334-4000 · privacy@virfon.com

2. Datos que recopilamos

Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, número móvil, dirección de facturación, país, idioma.
Datos de la cuenta: usuario, plan, historial de pruebas y compras, preferencias de comunicación y registro de sus consentimientos y bajas (texto aceptado, fecha y hora, IP, número y canal).
Datos de pago: datos de la tarjeta y de facturación, procesados por nuestro proveedor de facturación y recaudo y los procesadores de pago, por cuenta de VIRFON. VIRFON no almacena el número completo de su tarjeta; los datos de pago se tokenizan de forma segura en el procesador de pagos.
Datos de uso del servicio telefónico: números marcados y recibidos, fecha, hora y duración de las llamadas, consumo, y datos técnicos necesarios para enrutar llamadas y facturar.
Datos de la app y del dispositivo: identificadores del dispositivo, sistema operativo, versión de la app, token de notificaciones push, registros técnicos y de errores.
Datos de navegación: dirección IP, navegador, páginas visitadas y datos recogidos con cookies y tecnologías similares (ver Sección 11).
Comunicaciones con nosotros: mensajes, correos y solicitudes a soporte.

No solicitamos ni recopilamos a sabiendas datos de menores de 13 años (ver Sección 12).

3. Para qué usamos sus datos

Crear y administrar su cuenta, su prueba gratuita y sus planes; prestar el servicio telefónico.
Facturar, cobrar, procesar pagos, reembolsos y disputas.
Enviarle mensajes de servicio (bienvenida, configuración, códigos de verificación, avisos de vencimiento de la prueba, pagos, avisos técnicos y de seguridad).
Enviarle mensajes promocionales sobre los servicios propios de VIRFON, solo si usted lo autorizó (ver Sección 4).
Atender solicitudes de soporte y reclamos.
Prevenir fraude, abuso y uso indebido; proteger la seguridad de la red y de los clientes.
Mejorar nuestros servicios mediante análisis internos, preferiblemente con datos agregados o no identificables.
Cumplir obligaciones legales, regulatorias, tributarias y requerimientos de autoridades.

4. Comunicaciones y marketing

4.1 No vendemos ni compartimos sus datos. VIRFON no vende, alquila, intercambia ni comparte sus datos personales con terceros para que ellos le hagan publicidad o marketing. Ocasionalmente, y solo si usted lo autorizó, VIRFON le envía directamente información u ofertas de sus propios servicios.

4.2 Número móvil y mensajes de texto. No compartimos su número móvil ni su consentimiento para recibir mensajes de texto (SMS/MMS) con terceros ni con empresas afiliadas para fines de marketing o promocionales. La información sobre su consentimiento para mensajes de texto (opt-in) no se comparte con nadie, salvo con los proveedores que entregan los mensajes en nuestro nombre y únicamente para ese fin. Todas las demás categorías de destinatarios descritas en esta Política excluyen los datos de consentimiento para mensajes de texto y el número móvil asociado.

4.3 Mensajes de servicio y promocionales. Los mensajes de servicio forman parte de la relación con usted y nunca incluyen ofertas. Los mensajes promocionales sobre los servicios propios de VIRFON, por cualquier canal (SMS, WhatsApp, notificaciones de la app o correo electrónico), solo se envían con su consentimiento expreso y separado, otorgado marcando una casilla que aparece sin marcar; ese consentimiento no es condición para comprar ni para la prueba gratuita. Mensajes promocionales: hasta cuatro (4) al mes, no más de uno (1) al día y por un solo canal en la misma semana. Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos.

4.4 Horario e identificación del remitente. Enviamos mensajes promocionales y mensajes de servicio no urgentes solo de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 7:00 p. m. y los sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., hora local del destinatario, nunca los domingos ni los días festivos nacionales del país del destinatario. Los mensajes que usted solicita (como códigos de verificación) y las alertas urgentes de seguridad o de pago pueden enviarse a cualquier hora. Todo mensaje identifica a VIRFON (ECONOTEL CORP) como remitente e incluye una forma de darse de baja; nuestra dirección postal y datos de contacto están en https://www.virfon.com/contacto/.

4.5 Cómo darse de baja. Puede dejar de recibir mensajes en cualquier momento:

SMS/MMS: responda STOP (o PARAR, BAJA, CANCELAR, QUIT, END, UNSUBSCRIBE, REVOKE, OPT OUT). Responda HELP o AYUDA para recibir ayuda.
WhatsApp: responda STOP o use la opción de baja del mensaje.
Correo electrónico: use el enlace "Cancelar suscripción" que incluye cada correo promocional.
Notificaciones push: desactívelas en la configuración de la app o del dispositivo.
En cualquier caso: escriba a servicioalcliente@virfon.com o a privacy@virfon.com.

Todo mecanismo de baja incluido en un mensaje sigue funcionando al menos sesenta (60) días después del envío. Aplicamos las bajas de inmediato cuando llegan por medios automáticos y, en todo caso, a más tardar en diez (10) días hábiles. Una baja en respuesta a un mensaje promocional detiene todo mensaje promocional por todos los canales. Si se da de baja de los mensajes promocionales, podremos seguir enviándole mensajes estrictamente necesarios para operar su cuenta (por ejemplo, facturación y seguridad) mientras la cuenta esté activa.

5. Proveedores que nos ayudan a prestar el servicio

Para operar su cuenta usamos proveedores que acceden solo a los datos necesarios para su tarea, actúan únicamente en nuestro nombre y bajo nuestras instrucciones, y no pueden usar los datos para fines propios. En todos los casos, VIRFON (ECONOTEL CORP) sigue siendo el responsable ante usted por sus datos y por el servicio. Entre ellos:

Facturación y recaudo (tercerizados): AIEMPATHIC TECH CORP, que opera como HELLOU.AI (Miami, Florida), es el proveedor externo de facturación y recaudo de VIRFON. Emite los cobros y recauda los pagos únicamente a nombre y por cuenta de VIRFON, y recibe solo los datos necesarios para esa tarea (nombre, datos de contacto, plan y datos de pago). No es el prestador del servicio, no decide sobre el uso de sus datos y no puede usarlos para fines propios ni para ofrecerle sus propios productos. Por eso los cargos de VIRFON pueden aparecer en el extracto de su tarjeta o banco como "AIEMPATHIC TECH CORP dba HELLOU.AI" (o una forma abreviada de ese nombre).
Procesadores de pago y entidades financieras que procesan su tarjeta.
Operadores de telefonía y proveedores de interconexión necesarios para cursar sus llamadas.
Proveedores de mensajería: Twilio para SMS/MMS; Meta Platforms (WhatsApp Business Platform) para WhatsApp; Apple y Google para notificaciones push; proveedores de correo transaccional para correos.
Proveedores de alojamiento, nube, análisis y seguridad.

6. Otras situaciones en que podemos divulgar datos

Obligación legal: para cumplir una ley, citación, orden judicial u otro proceso legal, o un requerimiento de autoridad competente.
Protección: para prevenir fraude o proteger los derechos, la seguridad o la propiedad de VIRFON, de nuestros clientes o de terceros.
Operaciones corporativas: en una fusión, adquisición, financiación o venta total o parcial del negocio, los datos pueden transferirse al sucesor, que deberá respetar esta Política.
Con su consentimiento o a su solicitud.

Podemos compartir información agregada o no identificable que no permita identificarlo.

7. Conservación

Conservamos los datos mientras su cuenta esté activa y después solo el tiempo necesario para los fines de esta Política, para cumplir obligaciones legales, tributarias y regulatorias (por ejemplo, registros de facturación y de llamadas), resolver disputas y conservar la prueba de consentimientos y bajas (al menos 5 años para los registros de consentimiento y bajas). Cuando actualiza sus datos, podemos conservar la versión anterior solo cuando sea necesario para esos fines; después la eliminamos o anonimizamos.

8. Seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos contra pérdida, mal uso, acceso no autorizado, divulgación, alteración y destrucción, y las actualizamos a medida que surgen nuevas tecnologías. Ningún sistema es 100% seguro. Si ocurre un incidente de seguridad que afecte sus datos, se lo notificaremos según la ley aplicable.

9. Información de red del cliente (CPNI)

La información sobre su uso del servicio telefónico (números llamados, duración, frecuencia, tipo de servicio) es "Información de Red Propiedad del Cliente" (CPNI) protegida por la ley federal de EE. UU. No usamos ni divulgamos su CPNI para fines distintos de prestar y facturar el servicio sin su autorización cuando la ley la exija, y la protegemos con medidas de autenticación.

10. Sus derechos y opciones

Puede, en cualquier momento y sin costo: acceder a sus datos, corregirlos o actualizarlos, pedir su eliminación cuando no exista obligación legal de conservarlos, retirar su consentimiento a los mensajes promocionales, y presentar quejas. Escríbanos a privacy@virfon.com; responderemos dentro de los plazos legales aplicables y podremos verificar su identidad antes de atender la solicitud.

Residentes en EE. UU.: según su estado de residencia, puede tener derechos adicionales; los atenderemos conforme a la ley aplicable. No vendemos datos personales.
Titulares en Colombia: conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, usted puede conocer, actualizar y rectificar sus datos, solicitar prueba de la autorización otorgada, ser informado sobre el uso de sus datos, revocar la autorización o pedir la supresión cuando proceda, y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite de consulta o reclamo ante nosotros. Las consultas se atienden en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles.
Residentes en Canadá: puede acceder y corregir sus datos y retirar su consentimiento, conforme a la ley canadiense aplicable.

11. Cookies y tecnologías similares

Nuestras webs usan cookies y tecnologías similares para funcionar, recordar preferencias, medir el tráfico y mejorar el servicio. Utilizamos cookies propias de sesión y analítica first-party (como `vf_vid`) para atribuir visitas, recordar su idioma y operar los formularios de prueba y activación. Puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies; algunas funciones pueden dejar de funcionar.

12. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a mayores de 18 años. Conforme a la Ley de Protección de la Privacidad en Línea de los Niños (COPPA), no solicitamos, recopilamos ni conservamos a sabiendas datos de menores de 13 años. Si cree que un menor nos dio datos, escríbanos a privacy@virfon.com y los eliminaremos.

13. Transferencias internacionales

VIRFON está en Estados Unidos. Si usted está en otro país (por ejemplo, Colombia o Canadá), sus datos se transferirán y tratarán en Estados Unidos y, en su caso, en los países donde operan nuestros proveedores autorizados, con medidas de protección adecuadas.

14. Marcas

"Virfon" es una marca de ECONOTEL CORP. Otras marcas que aparecen en nuestras webs pertenecen a sus titulares. No controlamos ni respaldamos el contenido de sitios web de terceros.

15. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política. Publicaremos la nueva versión con su fecha y, si los cambios son importantes, se lo avisaremos por correo electrónico antes de que entren en vigor. No usaremos sus datos de forma materialmente distinta a la informada al recopilarlos sin su consentimiento cuando la ley lo exija.

16. Contacto

Consultas, solicitudes o quejas sobre privacidad:

ECONOTEL CORP (VIRFON) — Atención: Privacidad · 1820 N Corporate Lakes Blvd, Suite 110, Weston, FL 33326, EE. UU. · 954-334-4000 · privacy@virfon.com